Avaya usprawni obsługę klienta
Firma Avaya Inc. - znany dostawca sieci komunikacyjnych dla przedsiębiorstw, przedstawiła nowe oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta - Multimedia Contact Center, umożliwiające spersonalizowaną obsługę klienta na jednakowo wysokim poziomie. Modułowy system Multimedia Contact Center jest doskonałym narzędziem przeznaczonym dla rosnącej liczby przedsiębiorstw, pragnących skutecznie zarządzać kanałami łączności preferowanymi przez klientów.
Obsługuje czat internetowy, pracę grupową w sieci, pocztę elektroniczną, tradycyjną łączność głosową, a
także zyskującą popularność telefonię internetową (IP). Nowe oprogramowanie integruje dane z różnych
źródeł i obsługuje wszechstronne raportowanie na temat kontaktów z klientem realizowanych za
pośrednictwem wielu central i placówek, co stanowi podstawę lepszej obsługi klienta. DataForce, czołowa
firma outsourcingowa dostarczająca centra kontaktowe, wdroży nowe oprogramowanie w celu
podwyższenia jakości obsługi klientów.
System Multimedia Contact Center został zaprojektowany w celu integracji łączności w ramach
systemów korporacyjnych i baz danych informacji. Tego rodzaju integracja pozwoli na usprawnienie
obsługi klienta. Dzięki temu pracownicy obsługi będą mogli uzyskać natychmiastowy dostęp do
najważniejszych informacji o klientach. Wszystkie dane o kontaktach z klientami, niezależnie od kanału
łączności, są automatycznie kompilowane w celach informacyjnych, przeprowadzania analiz oraz
raportowania historycznego i bieżącego. Dane te stają się częścią gromadzonych przez firmę informacji o
klientach, na których opierane są prowadzone i planowane kampanie marketingowe.