Spis treści:
- Dlaczego usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji w Google Play?
- Jak wyłączyć subskrypcję w Google Play?
- Jak odzyskać pieniądze za niechcianą subskrypcję w Google Play?
Dlaczego usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji w Google Play?
Możemy usunąć aplikację z telefonu, a mimo to nadal płacić za wykupiony abonament. Wynika to z tego, że subskrypcja jest przypisana do konta Google użytego podczas zakupu, a nie do programu zainstalowanego na urządzeniu. Odinstalowując program, kasujemy jedynie jego pliki z urządzenia. Umowa z wydawcą nadal obowiązuje, więc Google Play pobiera należność na początku kolejnego okresu rozliczeniowego, Automatyczne odnowienie kończy się dopiero po anulowaniu abonamentu w ustawieniach konta.
Jest od tej zasady jeden wyjątek. Jeśli wydawca wycofa aplikację z Google Play, kolejne odnowienia powiązanej z nią subskrypcji zostaną anulowane. Wcześniejsze płatności nie zostaną jednak automatycznie zwrócone na konto.
Podczas bezpłatnego okresu próbnego najłatwiej jest przeoczyć ważny szczegół. Podajemy dane karty, testujemy aplikację przez kilka dni, a później usuwamy ją z telefonu, sądząc, że w ten sposób zamykamy sprawę. Abonament nadal jest jednak aktywny. Po zakończeniu darmowego dostępu system może pobrać opłatę za pierwszy płatny okres. Jeśli aplikacja nie spełnia naszych oczekiwań, najlepiej anulować subskrypcję jeszcze przed końcem testu. Z jej funkcji zwykle możemy korzystać do dnia wskazanego w ustawieniach.
Podobnie wygląda rezygnacja z planu miesięcznego lub rocznego. Kiedy anulujemy subskrypcję, nie zostanie ona odnowiona, ale zazwyczaj nadal możemy korzystać z usługi do końca opłaconego okresu. Jeśli abonament został opłacony do 31 października, możemy korzystać z aplikacji do tego dnia, nawet gdy wyłączymy subskrypcję kilka tygodni wcześniej. Osobną kategorię stanowią pakiety przedpłacone, które wygasają samoczynnie po upływie ustalonego czasu.
Zdarza się też, że opłata, otwiera się w nowym oknie pojawia się na rachunku, choć poszukiwanej usługi nie widzimy na liście subskrypcji. Najpierw sprawdźmy, czy zakup nie został dokonany z innego konta Google, np. dawnego adresu Gmail lub profilu używanego na poprzednim telefonie. Warto przełączyć dostępne konta i na każdym zajrzeć do subskrypcji oraz historii zamówień. Jeśli nadal nie znajdziemy abonamentu, mógł on zostać wykupiony bezpośrednio na stronie wydawcy. Wówczas rezygnację składamy w serwisie sprzedawcy.
Jak wyłączyć subskrypcję w Google Play?
Subskrypcję możemy anulować na telefonie z Androidem albo przez stronę Google Play na komputerze. W obu przypadkach trzeba zalogować się na konto użyte podczas zakupu. To istotne, bo adres podany w samej aplikacji może różnić się od adresu konta Google, z którego pobierana jest opłata.
Jak anulować subskrypcję Google Play na telefonie?
- Na telefonie z Androidem otwieramy aplikację Sklep Play.
- Naciskamy zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
- Wybieramy Płatności i subskrypcje.
- Przechodzimy do zakładki Subskrypcje.
- Otwieramy abonament, z którego chcemy zrezygnować.
- Wybieramy Anuluj subskrypcję.
- Wskazujemy powód rezygnacji i przechodzimy przez kolejne ekrany;
- Sprawdzamy datę wygaśnięcia usługi.
Po zakończeniu całej procedury przy nazwie abonamentu powinna pojawić się data, do której zachowamy dostęp. Jeśli nadal widzimy termin następnej płatności albo informację o automatycznym odnowieniu, warto ponownie przejść przez ustawienia i upewnić się, że rezygnacja została zatwierdzona. Dla bezpieczeństwa możemy zachować wiadomość otrzymaną na adres e-mail albo zrobić zrzut ekranu z datą wygaśnięcia usługi.
Zobacz również:
Warto anulować subskrypcję z wyprzedzeniem, zwłaszcza gdy zbliża się koniec okresu próbnego.Google może nałożyć blokadę autoryzacyjną na podpiętą kartę nawet 48 godzin przed rozpoczęciem następnego okresu rozliczeniowego. Nie musi to jeszcze oznaczać ostatecznego pobrania pieniędzy, ale kwota może zostać czasowo zablokowana. Aby uniknąć opłaty po darmowym teście, rezygnację najlepiej złożyć przed rozpoczęciem kolejnego cyklu.
Jak wyłączyć subskrypcję Google Play na komputerze?
- Na komputerze otwieramy stronę zarządzania subskrypcjami w Google Play i logujemy się na właściwe konto.
- Przy danym abonamencie wybieramy "Zarządzaj", a następnie "Anuluj subskrypcję".
- Później wskazujemy powód rezygnacji i zatwierdzamy decyzję.
Jeśli nie widzimy abonamentu na liście, sprawdźmy pozostałe adresy e-mail, historię zamówień oraz Portfel Google. W ustaleniu źródła płatności pomoże nam również wyciąg bankowy. Transakcje obsługiwane przez Google Play zwykle pojawiają się pod nazwą "GOOGLE nazwa aplikacji" lub "GOOGLE nazwa dewelopera".
Na rachunku możemy też zobaczyć oczekującą autoryzację, choć subskrypcja została już anulowana. Taka pozycja jest czasową blokadą, za pomocą której system sprawdza ważność karty i dostępność środków. Według informacji Google autoryzacja może być widoczna nawet przez 14 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nadal nie zniknie albo zmieni się w zaksięgowaną płatność, należy sprawdzić historię zakupów i skontaktować się z bankiem lub pomocą Google Play.
Jak odzyskać pieniądze za niechcianą subskrypcję w Google Play?
Anulując subskrypcję, rezygnujemy z kolejnego odnowienia, ale nie otrzymujemy automatycznie zwrotu za już opłacony okres. O odzyskanie pieniędzy musimy wystąpić osobno. Czas działa tu na naszą korzyść. Jeśli od zakupu lub pobrania opłaty minęło mniej niż 48 godzin, wniosek możemy przesłać bezpośrednio do Google.
Nie oznacza to automatycznej akceptacji, ponieważ decyzja zależy od rodzaju transakcji i okoliczności. Po upływie 48 godzin firma zaleca kontakt z deweloperem aplikacji, który rozpatruje sprawę według własnych zasad i obowiązujących przepisów.
Aby poprosić o zwrot pieniędzy przez stronę Google Play:
- Logujemy się na konto Google użyte podczas zakupu.
- Klikamy zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
- Otwieramy "Płatności i subskrypcje".
- Przechodzimy do sekcji "Budżet i historia zamówień".
- Odszukujemy płatność, której dotyczy wniosek.
- Wybieramy "Zgłoś problem".
- Wskazujemy przyczynę, opisujemy sytuację i zaznaczamy prośbę o zwrot pieniędzy.
- Klikamy "Prześlij".
Kilka zgłoszeń dotyczących tej samej płatności nie przyspieszy procedury. Google zazwyczaj podejmuje decyzję w ciągu jednego dnia, choć rozpatrzenie wniosku może potrwać do 4 dni. Po jego zaakceptowaniu pieniądze, otwiera się w nowym oknie wracają na tę samą formę płatności, której użyliśmy podczas zakupu.
W Polsce obowiązują zasady przewidziane dla użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Istotne jest rozróżnienie między treścią cyfrową a usługą cyfrową. Kupując aplikację, grę lub dostęp do materiałów w aplikacji, zwykle zgadzamy się na ich natychmiastowe udostępnienie, a wraz z nim możemy utracić standardowe prawo odstąpienia.
Zwrot nadal może nam przysługiwać, jeśli produkt jest wadliwy, niedostępny albo działa inaczej, niż zapowiadał sprzedawca. W przypadku części usług cyfrowych obowiązuje natomiast 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy. Liczy się zatem rodzaj kupionego świadczenia, a nie sam fakt, że płatność została przeprowadzona przez Google Play.
Nieznanej transakcji nie zgłaszajmy jako zwykłego, omyłkowego odnowienia abonamentu. Jeżeli zakup wykonała obca osoba, należy skorzystać z formularza dotyczącego nieautoryzowanego obciążenia. W przypadku płatności kartą lub przez PayPal zgłoszenie możemy wysłać w ciągu 120 dni od transakcji.
Zakup dokonany przez znajomego albo członka rodziny przy użyciu naszego konta jest traktowany inaczej. Wówczas składamy standardową prośbę o zwrot pieniędzy.
