TNS OBOP zbadał rynek komórkowy
TNS OBOP przeprowadzil badania polskiego rynku telefonow komórkowych. Według tych badań przeprowadzonych metodą TNS Telecoms Index, firma PTK Centertel (Idea Centertel) została operatorem najwyżej ocenionym przez swoich abonentów, uzyskując średnią 7,9. Warto jednak zaznaczyć, że różnice w ocenach między operatorami są niewielkie. Następna w kolejności firma Era GSM uzyskała średnią ocen 7,7, natomiast trzeci w rankingu operator Plus GSM otrzymał notę 7,6 punktu.
Największy odsetek zadowolonych klientów ma Idea Centertel, zarówno wśród klientów płacących abonament (65,2%), jak i wśród płacących w systemie pre-paid (67,3%).
Najmniejszy odsetek zadowolonych ma Plus GSM wśród klientów, którzy płacą w systemie pre-paid (56,5%), podczas gdy w Era GSM jest ich 62,9%.
Okazuje się natomiast, że odsetek klientów zadowolonych, płacących abonament jest nieznacznie wyższy w Plus GSM (62,2%), niż w Era GSM (61,3%).
Przedstawione powyżej wyniki pochodzą z ciągłego badania TNS Telecoms Index zrealizowanego w styczniu, lutym i marcu przez TNS OBOP na reprezentatywnej próbie mieszkańców Polski powyżej 15 roku życia. W sumie w trzech falach zrealizowano 3026 wywiadów.
Taylor Nelson Sofres w lipcu 2001 r. uruchamiając badanie TNS Telecoms Index zdecydował się na ciągły monitoringu rynku telekomunikacyjnego. Wychodząc z założenia, że liberalizacja rynku telekomunikacyjnego w jeszcze większym stopniu zwróci uwagę operatorów na satysfakcję abonentów i ich lojalność, z początkiem 2002 roku zdecydowaliśmy się rozszerzyć tematykę bloku o pytania związane właśnie z tymi dziedzinami.
