Dzień z życia błękitnej linii tp
Telekomunikacja Polska ujawniła jak wygląda przeciętny dzień pracy błękitnej linii tp 9393.
Otóż, w ciągu jednego dnia pracownicy błękitnej linii tp przeprowadzają 55 tys. rozmów z klientami. Aż 43 tys. informacji udzielanych jest przez automatyczny system IVR. W ciągu 4 lat istnienia CRM stał się skutecznym kanałem obsługi. Klienci łączyli się z błękitną linią blisko 116 mln razy. Co miesiąc do TP wpływa również średnio 4000 zapytań kierowanych drogą elektroniczną dotyczących oferty, płatności, obsługi klienta.
Kolejnym krokiem w obsłudze klientów mają być elektroniczne faktury za usługi TP oraz możliwości regulowania jej elektronicznie, poprzez tzw. kanały e-płatności.