Czego nie lubią e-klienci?

Sondaż, przeprowadzony przez Jupiter Media Metrix wykazał, że niedostatek sprawnie działającego działu obsługi klienta (odpowiadającego w ciągu sześciu godzin) u internetowego sprzedawcy skłania do rezygnacji do korzystania z jego usług znacznie więcej osób, niż w przypadku tradycyjnych sklepów. 57% badanych stwierdziło, że jakość tej usługi ma decydujący wpływ na ich dalsze decyzje co do zakupów. Ośrodek badań tłumaczy ten fakt brakiem kontaktu twarzą w twarz z obsługą sklepów w Sieci i większą obawą przed byciem oszukanym. Dodatkowo, sklepy internetowe nie zdążyły stać się jeszcze powszechnie popularne i klienci potrzebują więcej czasu, by nabrać do nich zaufania.

Źródło informacji: ENTER Infoserwis