Przedłużenie gwarancji będzie dotyczyć przypadków awarii sygnalizowanej przez 3 czerwone diody na obudowie konsoli i ma obejmować bezpłatną naprawę lub wymianę wadliwych urządzeń.
Podwyższony poziom awarii sprzętu skłonił firmę Microsoft do szczegółowej analizy jego przyczyn. Po wyeliminowaniu błędów zapadła decyzja o rozszerzeniu okresu gwarancyjnego dla obecnych oraz przyszłych klientów.
Każdy Xbox 360, którego awaria będzie sygnalizowana 3 czerwonymi diodami, zostanie bezpłatnie naprawiony lub wymieniony na nowy egzemplarz konsoli w okresie 3 lat od daty jego zakupu. Szacunkowo, operacja naprawy oraz wymiany wadliwych urządzeń będzie kosztować od 1 do 1.15 miliarda dolarów amerykańskich.
