Microsoft tradycyjnie winę zwala na słabe wykonanie konsoli w fabryce, w której użyto słabej jakości części. Wygląda na to, iż milionowa sprzedaż konsoli może zamienić się na milionowe straty.
Microsoft oficjalnie przyznał, że wadliwych jest aż 11.6 milionów sztuk sprzedanych w ostatnich 19 miesiącach. Gigant z Redmond zgodnie twierdzi, iż wina leży po stronie słabej jakości elementów, które miały służyć do budowy konsoli.
Aby całkowicie nie utracić kontroli na rynku konsol, Microsoft zdecydował się wydłużyć okres gwarancyjny z roku aż do trzech lat. Jednakże nawet to posunięcie nie pomoże w zachowaniu dobrego okresu sprzedaży, która teraz na pewno drastycznie spadnie.
Dokładnych danych na temat problemu nie chciał udzielić Robbie Bach, który jest związany z działem rozrywki w Microsofcie. Zaznaczył on jednak, że wszystkie wadliwe modele zostaną naprawione.
