Call Center Cisco
Jednym z coraz częściej stosowanych rozwiązań w biznesie jest tzw. call center, czyli system organizujący przychodzące połączenia telefoniczne i kierujący je do konsultantów (agentów), którzy informują klientów lub realizują ich zlecenia składane telefonicznie korzystając z terminala i specjalizowanego systemu komputerowego.
Cisco Systems tworzy rozwiązania, które umożliwią całkowite zastąpienie tradycyjnych systemów call centre. Dziś pokazuje IP Contact Center realizujący funkcje, dzięki którym staje się wartą rozważenia alternatywą tamtych systemów.
IPCC oparty jest o protokół IP oraz architekturę AVVID (Architecture for Voice and Video Integration in Data). IPCC umożliwia zorganizowanie rozproszonych call center, organizujących pracę agentów znajdujących się w różnych budynkach, różnych miastach, a nawet
różnych krajach, przy równoczesnej możliwości zachowania pełnej kontroli nad pracą agentów i systemu. Zobacz też Cisco
(PC Kurier
