UOKiK sprawdzi "Błękitną Linię"
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyjaśni sprawę "Błękitnej Linii" TP. Uniemożliwianie abonentom korzystania z usług telekomunikacyjnych, utrudnianie dochodzenia praw, oraz brak dostępu do pełnej informacji poprzez "Błękitną Linię" zarzucił Telekomunikacji Polskiej Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Cezary Banasiński. W związku z licznymi skargami abonentów TP SA dotyczącymi zasad funkcjonowania "Błękitnej Linii", która zastąpiła biura obsługi klienta TP S.A, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniające w tej sprawie.
Podstawą do działań UOKiK były sygnały od konsumentów wskazujące na to, iż mają oni problemy z uzyskaniem rzetelnej i pełnej informacji oraz pomocy, a TP SA nie reaguje na pisemne i telefoniczne skargi albo czyni to niezwykle opieszale.
Prezes Urzędu zwrócił również uwagę, iż TP SA utrudnia konsumentom korzystanie z usług, gdyż w trakcie procedury reklamacyjnej, mimo udowodnienia przez abonentów opłacenia rachunków, bezpodstawnie zawiesza ich świadczenie, kieruje sprawy do firm windykacyjnych, a także kontynuuje czynności egzekucyjne.
Podejrzewając, iż zasady obsługi Błękitnej Linii, mogą naruszać zbiorowe interesy konsumentów, Telekomunikacji Polskiej postawiono następujące zarzuty:
* uniemożliwiania abonentom korzystania z opłacanych usług telekomunikacyjnych świadczonych na podstawie zawieranych umów,
* uniemożliwiania abonentom dochodzenia ich praw,
* wprowadzania abonentów w błąd poprzez brak udostępnienia rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji przez pracowników obsługujących ?Błękitną Linię?.
Prezes UOKiK zażądał od TP S.A. przestawienia w terminie 21 dni, od daty otrzymania zawiadomienia o wszczęciu postępowania, informacji dotyczących m.in.:
* sposobu wprowadzania nowego systemu zarządzania relacjami z klientami, ze wskazaniem mechanizmów i środków zapewniających abonentom możliwość nieprzerwanego korzystania z usług na odpowiednim poziomie,
* zasad funkcjonowania ?Błękitnej Linii?,
* procedur odwoławczych TP S.A. zapewniających skuteczne dochodzenie roszczeń, zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 28 września 2001 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych,
* liczby skarg zgłoszonych do TP S.A. na działanie nowego systemu obsługi klienta, terminowość ich rozpatrywania oraz procedury rozpatrywania skarg telefonicznych,
* nieprawidłowości w zakresie prowadzenia działań egzekucyjnych wobec abonentów, którzy nie zalegają z opłatami (z podaniem zestawienia podjętych w związku z tym działań),
* planów TP S.A. związanych z niezwłocznym rozwiązaniem nieprawidłowości w funkcjonowaniu systemu obsługi klienta.
W przypadku nieudzielania ww. informacji, udzielenia informacji nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd, na TP S.A. może zostać nałożona kara pieniężna w wysokości stanowiącej równowartość od 200 do 5.000 euro.
(www.mobile.net.pl)
