Alcatel dla korporacji
Alcatel i firma Concert podejmą współpracę w zakresie rozwoju oferty dla internetowych centrów obsługi klienta oraz rozwiązań e-biznesowych dla klientów korporacyjnych. Podpisując porozumienie firmy zainicjowały pracę nad rozwojem rozwiązań, które połączą w sobie sprzęt i oprogramowanie sieciowe Alcatela oraz sieci i usługi IP firmy Concert.
Dzięki tej inicjatywie klienci obu firm uzyskają dostęp do zintegrowanych rozwiązań
e-biznesowych i nie będą już musieli dostosowywać różniących się i pochodzących od różnych dostawców pakietów oprogramowania i sprzętu. Nowe rozwiązania pozwolą klientom zaplanować przejście od prostych, głosowych internetowych centrów obsługi klienta
do urządzeń zarządzających transakcjami e-biznesowymi.
Ponadto na mocy zawartego porozumienia Alcatel zostanie pierwszym członkiem programu Concert Alliance, strategicznego programu firmy, który umożliwi klientom dostęp do rozwiązań biznesowych dzięki nawiązywaniu współpracy z liderami rynku IT.
Inicjatywa ta opiera się na tworzeniu aplikacji dla centrów transakcyjnych oraz rozwiązań wykorzystujących asortyment produktów Alcatel OmniTouch (rozwiązania dla centrów obsługi telefonicznej - call center) oraz oprogramowanie zarządzania interakcyjnego Genesys (CTI, inteligentne systemy przekierowywania rozmów oraz możliwości internetowych centrów obsługi do zarządzania pocztą elektroniczną, chat'ami oraz komunikacją sieciową), które są połączone z usługami IP firmy Concert. Stwarza to możliwość rozbudowy rozwiązań wraz z rosnącymi potrzebami.
