Czarne prognozy Gartnera

Zgodnie ze studium przygotowanym przez Gartner, Inc. Do roku 2004 "przeżyje" zaledwie jedna piąta działających obecnie firm z branży internetowej. Pozostałe albo zostana przejęte przez konkurencję albo znikną z rynku. Zdaniem autorów raportu spowodowane jest to tym, że jedynie niecałe 45 procent takich firm dostrzega te kierunki rozwoju, które maja przyszłość i usiłują cokolwiek robić, aby rozwijać się w tym kierunku.

Nie zawsze im to wychodzi. Ten sam raport stwierdza bowiem, że 15 procent firm trafia w zapotrzebowania klientów.

"Właściwa implementacja e-usług powinna być strategicznym celem dla tych firm IT, które chcą przetrwać" - twierdzi Esteban Kolsky - starszy analityk z Gartnera i szef zespołu przygotowującego raport. Zdaniem raportu takimi usługami są: interaktywny czat, serwisy pytań i odpowiedzi (FAQ), technologia VoIP i internetowe aukcje.