Więcej IP z Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., spółka należąca do firmy Alcatel, ogłosiła, że poszerza gamę produktów IP (Internet Protocol), wprowadzając Enterprise IP Contact Center (IPCC) i Network IP Contact Center zapewniając jednocześnie wsparcie dla głównych rodzajów central IP.
Produkty contact centers z portfolio IP Genesysa zapewniają złożoną funkcjonalność wcześniej dostępną jedynie w tradycyjnych środowiskach telefonicznych. Nowe rozwiązanie umożliwia firmom sprawne przejście od tradycyjnych systemów opartych na obwodach do telefonii IP lub środowiska hybrydowego (połączenie funkcjonalności IP z klasyczną telefonią).
Zestaw aplikacji Genesys dla contact centers przeznaczonych do wykorzystania dla sieci IP przedstawia najszerszą na rynku ofertę adresowaną do każdego segmentu indywidualnie:
* Network IPCC ? zaprojektowany dla firm telekomunikacyjnych i usługowych, które zainteresowane są dzierżawą contact center; rozszerza korzyści wynikające z innowacji Genesys na podmioty oferujące zarządzanie i hostowanie usług związanych z contact centers.
* Enterprise IPCC ? obsługuje duże contact centers; umożliwia firmom zaawansowane zarządzanie interakcjami oraz przekierowywanie połączeń w środowisku contact center
* Express IPCC ? oferuje te same korzyści co Enterprise IPCC, ale jest przeznaczony dla małych i średnich contact centers z liczbą stanowisk agentów mniejszą niż 75, zapewniając uproszczoną instalację i minimalizując wymagania sprzętowe.
Genesys ogłosił również, że przygotował wsparcie dla Cisco CallManager (IP PBX). Genesys T-Server 6.5 został certyfikowany zgodnie z wymaganiami nałożonymi przez Cisco System dotyczącymi współgrania oraz kompatybilności software?u z wersją 3.1 Cisco CallManager.
Oparte na standardach rozwiązania contact centers Genesys zapewniają najszerszy wybór rozwiązań integracyjnych, w tym m.in. wsparcie dla 90 aplikacji proponowanych przez 21 różnych dostawców. W ramach kontynuacji tej otwartej strategii, grupa produktów IP oferowanych przez Genesys zapewnia wsparcie dla głównych central IP w tym Cisco i Alcatel. Oferując pomoc w ramach istniejącej infrastruktury Genesys ułatwia firmom przejście do środowiska IP w ich indywidualnym tempie i pozwala na modernizację w przypadku gdy pojawi się nowa, bardziej zaawansowana technologia.
