Centrum logistyczne Acer - Asplex we Wrocławiu

Dzięki inwestycji we Wrocławiu Acer obecnie dysponuje 12 centrami serwisowymi wspieranymi przez 14 call center.

Powierzchnia magazynowa centrum liczy 15 tysięcy metrów kwadratowych i umożliwia składowanie ponad 2 milionów części komputerowych. Dodatkowo 2 tysiące metrów kwadratowych przeznaczone zostało na biura, a 3 tysiące naasplex produkcję. Tym samym Asplex oprócz zadań typowo magazynowych i logistycznych jest w stanie na miejscu dokonywać zaawansowanych napraw.

Linia produkcyjna wyposażona jest w rentgen do prześwietlania całych płyt głównych, stanowiska do screeningu (identyfikacji uszkodzenia) i montażu powierzchniowego. Obecnie Asplex dokonuje 6 tysięcy napraw płyt głównych miesięcznie, docelowo zaś zamierza osiągnąć poziom 10 tysięcy. Jednocześnie centrum jest w stanie "wyremontować" dwa i pół tysiąca komputerów (docelowo 4 tysiące) miesięcznie.

Na dojrzałym rynku jakim jest Polska, gdzie cena przestaje być jedynym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe duży wpływ ma obsługa klienta. Stąd też decyzja Acera o stworzenie centralnego serwisu w Brnie i centrum logistycznego we Wrocławiu. Scentralizowanie usług serwisowych to nie tylko oszczędności (redukcja kosztów o 20 proc.), ale przede wszystkim lepsza obsługa klienta:

- Krótszy o 50 proc. czas naprawy,

- Zastosowanie najnowszych technologii,

- Szybka dostawa części (98 proc. zamówień realizowane jest tego samego dnia).

W efekcie oprócz poprawy jakości, znacząco skrócił się czas naprawy, który obecnie wynosi przeciętnie 6 dni, zaś docelowo ograniczony zostanie do 4. Trudne przypadki eliminowane są za pomocą procedury "escalation management system", czyli informacja o opóźnieniach w naprawie trafiają do przełożonych, aż trafią na biurko szefa.

Minimalizowaniu problemów z serwisem po stronie klienta służy również kompleksowa obsługa gwarancyjna door-to-door w ramach której zgłoszenie naprawy może być realizowane za pośrednictwem dealera, strony WWW, czy call center.