Dystrybutor uzyskał szczególnie wysokie oceny w kategoriach pomocy technicznej i usług, łatwości instalacji, a także administracji i asysty technicznej (maintenance).
- Od systemów informatycznych detaliści oczekują przede wszystkim niezawodności gwarantującej brak przestojów oraz łatwości użycia i administrowania - powiedział Michael Allsop, dyrektor marketingu ds. sektora handlu detalicznego w firmie Novell.
Ranking Software Leaderboard magazynu "RIS News" jest tworzony na podstawie ocen osób piastujących stanowiska kierownicze w działach informatycznych firm z branży handlu detalicznego. Ocenie podlegają przychody ze sprzedaży dla firm z tej branży, wydajność i wartość technologii, zadowolenie klientów, jakość pomocy technicznej i usług, administracja i obsługa techniczna, a także łatwość uaktualniania, instalacji i integracji.
Pomimo iż Novell po raz pierwszy został uwzględniony w rankingu Leaderboard, uplasował się na drugim miejscu w trzech kategoriach: jakości pomocy technicznej, jakości usług i łatwości instalacji. Uzyskał też wysokie oceny w kategoriach administracji i asysty technicznej.
