Wizz Air a odwołany lot. Nowa polityka zdenerwuje pasażerów
Wszystko wskazuje na to, że linie lotnicze Wizz Air zmieniły sposób zwracania środków po anulowanym locie. Do tej pory te były korzystne dla pasażerów, ale te czasy chyba dobiegły końca. Pasażerowie nie będą zadowoleni ze zmian...
Tanie linie, niezła obsługa
Niskokosztowe linie lotnicze charakteryzuje nie tylko relatywnie tani bilet na samolot, ale także dość ograniczona liczba usług w cenie. Nie ma szans na darmową zmianę rezerwacji, tak samo jak na branie dodatkowych bagaży w cenie biletów. Usługa jest tania, ale przy okazji dość podstawowa. Na tym tle poniekąd wyróżniał się węgierski Wizz Air. Przewoźnik oferował ciekawą politykę zwrotu kosztów w przypadku odwołanego lotu.
Jeżeli jako pasażerowie otrzymaliśmy informację, że z przyczyn niezależnych od nas Wizz Air anulował nasz lot, to mieliśmy dwie opcje otrzymania zwrotu pieniędzy. Pierwsza to zwrot środków na kartę płatniczą - wtedy otrzymywaliśmy 100% ceny biletu. Druga pozwalała nam zwrócić pieniądze na konto Wizz Air, z tym że w nagrodę otrzymywaliśmy dodatkowo 20 procent ceny biletu.
To opcja korzystna dla obu stron. Wizz Air miał pewność, że pasażer i tak wyda te pieniądze na jego ofertę, a pasażer zamiast np. 1000 zł, otrzymywał do wydania aż 1200. Zdaje się jednak, że te czasy minęły. Wiele wskazuje na to, że możliwość otrzymania dodatkowych środków zniknęła raz na zawsze.
Koniec promocji
O sprawie poinformował m.in. portal fly4free.pl zwracając uwagę, że na stronie przewoźnika nie ma już informacji o możliwości otrzymania takiego bonusu. Faktycznie, strony internetowe informujące o działaniu zwrotów i anulowaniu rezerwacji nie zawierają żadnej wzmianki o 20 proc. dodatkowego zwrotu w przypadku wybrania opcji z kontem Wizz Air.
Na ten moment pasażerowie mogą skorzystać ze zwrotu na kartę i konto Wizz Air, ale w obydwu przypadkach otrzymamy "tylko" 100 proc. poniesionych kosztów - nie ma już miejsca na żadne bonusy. Jak podaje wspomniany portal, nieoficjalnie mówi się, że korzystna dla pasażerów opcja od września jest już niedostępna.
Co na to Wizz Air? Oto stanowisko linii:
W ramach dążenia do ujednolicenia naszych zasad z obecnymi praktykami rynkowymi, dostosujemy zwroty w postaci kredytów WIZZ ze 120% do 100%. Poprzedni zwrot w wysokości 120% był tymczasowym środkiem wprowadzonym po pandemii COVID-19, mającym na celu wsparcie naszych pasażerów w czasie bezprecedensowych zakłóceń. Chociaż ta zmiana dostosowuje nasze działania do standardów rynkowych, chcemy podkreślić, że pasażerowie niezmiennie pozostają w centrum naszej uwagi. Naszym priorytetem jest zapewnienie klarownej i terminowej komunikacji, dlatego zobowiązujemy się do informowania pasażerów na każdym etapie tego procesu. Dziękujemy za nieustające zaufanie.
Czy można zwrócić bilet Wizzair?
Wcześniej pisałem o sytuacji, w której nasz lot zostanie anulowany, a my chcemy otrzymać zwrot środków. Co jednak, gdy to my musimy anulować naszą rezerwację? Nie jest to takie proste. Jeżeli anulujemy bilet do dwóch tygodni przed odlotem, będziemy mogli otrzymać zwrot środków - ale konieczne będzie uiszczenie opłaty wynoszącej nawet kilkaset złotych.
Anulowanie biletu Wizz Air w ciągu dwóch tygodni do odlotu nie pozwoli nam otrzymać zwrotu środków. Przewoźnik poleca wykupienie usługi Flex. To dodatkowy koszt, ale przynajmniej będziemy mogli zmieniać naszą rezerwację dowolną liczbę razy.
***
Bądź na bieżąco i zostań jednym z 90 tys. obserwujących nasz fanpage - polub Geekweek na Facebooku i komentuj tam nasze artykuły!
***
Co myślisz o pracy redakcji Geekweeka? Oceń nas! Twoje zdanie ma dla nas znaczenie.
